牛角矩阵如何处理官网、产品、客服与交易相关数据

您主动提供的信息

这可能包括姓名、公司名称、邮箱、手机号或 Telegram 联系方式、支持工单内容、账单联系人、订单备注，以及您在咨询、售后或合作过程中主动提交的截图、文档与描述信息。

运行和技术信息

当您使用服务时，我们可能记录登录标识、工作空间成员关系、权限分配、活动日志、IP 地址、浏览器或应用版本、设备/环境元数据、崩溃信息以及为调试和安全所需的记录。

• 工作空间和角色权限信息
• 认证、会话与登录事件
• 支持、订单与交付记录
• 错误日志与安全相关事件

提供和维护服务

我们使用这些信息来创建和保护账号、管理权限、运行产品流程、处理支持请求、完成订单与交付、识别滥用风险并维护整体服务质量。

沟通与持续改进

我们也可能使用信息来回复咨询、通知运营变化、预防欺诈、了解产品稳定性，并优化页面性能或用户体验。

必要 Cookie

必要 Cookie 用于记住主题偏好、隐私选择以及支撑稳定浏览体验所需的基础界面状态，不依赖它们可能会影响页面的正常使用。

可选分析 Cookie

分析 Cookie 默认关闭。只有在您明确授权后，我们才会使用类似 Google Analytics 这类注重隐私保护的统计工具，并启用 IP 匿名化等最小化配置，用于了解网站的整体访问情况。

• 您可以之后再次修改 Cookie 选择。
• 拒绝分析 Cookie 不会影响您访问公开官网页面。
• 分析授权不等于授权广告追踪、数据转卖或无关用途扩展。

服务提供商与处理方

我们可能向托管服务商、经您授权的分析服务商、支付处理方、客服支持工具或基础设施供应商共享有限信息，以便他们在适当合同或技术控制下帮助我们运行服务。

法律、安全与交易需要

如果法律、监管、法院命令、反欺诈调查、制裁筛查、滥用处理或您主动发起的合法交易流程需要，我们也可能依法披露必要信息。

跨境处理背景

如果您的团队跨司法辖区使用服务，信息可能在不同于收集地的地区被访问、存储或处理。我们建议客户根据自身业务和适用法律，评估是否需要额外的跨境告知、合同保障或数据出境机制。

使用方自己的法定义务

如果您把客户、员工、创作者或账号持有人的数据导入本产品，您仍需自行负责告知义务、授权依据、合同基础和跨境合法性文件的准备。

保留时长逻辑

例如，安全日志通常会比一般营销咨询保留更久；订单、发票、结算或争议处理记录，也可能比瞬时页面偏好保留更长时间。

删除与隔离原则

当数据不再具有业务、安全或法律必要性时，我们会删除、匿名化或从常规使用环境中隔离，除非反欺诈、争议处理、记账或法定义务要求更长保留。

产品侧措施

这些措施可能包括权限限制、环境隔离、日志审计、传输加密、密钥管理、问题响应流程和基于角色的操作控制等。

使用方的安全责任

您也需要保护本地终端、管理员权限、导出文件、人员入离职流程，以及您接入本产品的其他系统或集成工具。

如何提出请求

您可以联系我们，了解我们持有哪些信息、请求更正错误信息、在适用情况下申请删除，或进一步询问特定数据类别在产品中的使用方式。

身份核验与适用限制

在响应前，我们可能需要核验您的身份和权限。若涉及其他用户权益保护、安全调查、未完结交易或法律义务，部分请求可能需要被限制或分阶段处理。